2013年工作總結(jié)

在這一年的工作中，本著“母親安全，兒童優(yōu)先”的宗旨，我們不懈努力的對新生兒游泳這一塊進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)，以保障客戶對我們的滿意度，為保健事業(yè)作出一絲貢獻(xiàn)。

新生兒游泳以安全管理為核心，我們努力將安全隱患降到最低，對護(hù)理人員不斷培訓(xùn)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，降低投訴率以及安全隱患。不斷提高滿意度，對南壇游泳中心也作出嚴(yán)格的管理，要求人人經(jīng)過考核護(hù)理常規(guī)操作，應(yīng)急措施，過關(guān)以后才能上崗，備齊急救車內(nèi)物品。改善南壇游泳中心的環(huán)境，吸引更多的客戶。

提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，有利于對新生兒游泳的護(hù)理進(jìn)行深入的發(fā)展。是我們的團(tuán)隊變得更強(qiáng)大，雖然我們面臨了很多困難，但在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下克服了重重障礙，在未來的日子里我們更應(yīng)不斷學(xué)習(xí)的完善自我，將理論知識運用于實踐，為客戶做出更好的服務(wù)。

在未來的工作中，我們必將做得更好，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不斷創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務(wù)，問客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得我們的保健院更加美好！

2014年工作計劃

今年的護(hù)理工作重心是“以病人為中心”，以“服務(wù)，質(zhì)量，安全”，為工作重點的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高滿意度。

本年度計劃如下：

1.  安全管理仍為不可松懈的任務(wù)，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核，新上崗人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，嚴(yán)格的考核后上崗。

2.  提高服務(wù)意識，全心全意為客戶服務(wù)，為客戶提供溫暖，舒心，放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.  提高服務(wù)質(zhì)量以及工作效率，縮短等候時間，一年造成不必要的糾紛。

4.  改善服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)，營造溫馨舒適的環(huán)境，從而提高滿意度。

5.  定期檢查急救措施是否處于應(yīng)急狀態(tài)。有無過期，破損等不合格設(shè)備。

6.  定期對工作人員進(jìn)行急救培訓(xùn)，熟悉急救流程。并進(jìn)行操作演練。